Клиенти
Лично внимание & Точност
01. Информации за клиенти
„АКПЗ“ АД пристапува професионално кон своите клиенти, почитувајќи високи етички стандарди во својата работа. Нашите должници се всушност наши клиенти, а во комуникацијата со нив градиме рамноправни и коректни односи, со почит кон личноста и актуелниот статус на секој поединечен партнер.
За тоа придонесува и нашата политика на меѓусебна помош, преку која нудиме различни опции за справување со соодветните обврски, во контекст на секој конкретен случај.
Индивидуалниот пристап е наш заштитен знак, а благодарение на нашата заедничка работа со клиентот, постигнуваме високи резултати и навремено покривање на обврските, со што постигнуваме задоволство за сите страни.
Затоа комуникацијата е најважна за нашата работа, бидејќи благодарение на разговорите со нашите клиенти, би можеле да го решиме секој заплеткан случај.
Лично внимание & Точност
02. Често поставувани прашања
01. Како да дознаам дали „Агенција за контрола на доспеани долгови“ АД е легитимна компанија?
Можете да го истражите Друштвото на интернет и да се јавите на телефонскиот број наведен на веб-страницата за да проверите дали навистина ве контактирало и дали сте во неговата база на податоци со обврски за наплата. Големите и етаблирани компании се членови на здруженија и учествуваат во секторски активности, така што можете да проверите дали агенцијата што ве контактирала е членка на локални секторски организации (на пр. Здружението на колекторски агенции во Бугарија и ACA International – Здружението на професионалци за кредит и наплата). Можете да ја проверите легитимноста на компанијата и со контактирање на вашиот доверител, кој ќе потврди дека има склучен договор со нас. Дополнително, компаниите кои наплатуваат долгови по нивното купување преку потпишување договор за цесија, треба да бидат регистрирани во Регистарот на финансиски институции, воден од БНБ. Можете да проверите на веб-страницата на БНБ дали компанијата е регистрирана.
02. Дали моите лични податоци, со кои располага „Агенција за контрола на доспеани долгови“ АД, се заштитени?
Компаниите кои работат во областа на наплата на доспеани побарувања се Администратори на лични податоци и се одговорни за нивното правилно и законско чување. Тоа значи дека се почитуваат сите процедури во врска со обработката и чувањето на личните податоци на должниците. Податоците се заштитени, како внатре во самата организација (со нив работат само овластени лица), така и од надворешна нелегална интервенција. Како администратор на лични податоци, компанијата ги почитува одредбите на Општата регулатива за заштита на личните податоци на физички лица 679/2016 година („GDPR“) и Законот за заштита на личните податоци и подлежи на регулација од страна на Комисијата за заштита на личните податоци, што им гарантира на нашите партнери и клиенти мир и сигурност кога ни доверуваат лични податоци за обработка.
03. Кои дејствија за наплата на доспеани побарувања ги користи „Агенција за контрола на доспеани долгови“ АД?
Дејствата за наплата на побарувањата што ги користи „Агенција за контрола на доспеани обврски“ АД се следните: испраќање известувачки писма и кратки текстуални пораки, електронска кореспонденција, телефонски разговори и говорни пораки, испраќање писмена кореспонденција, склучување договори. Главната цел на наведените дејства е да се постигне договор со Вас за исплата на Вашата обврска. За таа цел, ги анализираме сите можности за исплата на неисплатената обврска и нудиме индивидуални решенија за плаќање. Од исклучителна важност е, по потпишувањето на договорот, истиот строго да се почитува. Ова Ви гарантира помалку дополнителни трошоци и неспроведување принудни дејства против Вашиот имот.
04. Добив покана за доброволно исполнување на парична обврска од Агенција за контрола на доспеани побарувања. Дали е тоа законски?
Агенција за контрола на доспеани побарувања има право да Ви испрати покана, која содржи информации за Вашата обврска врз основа на склучен договор меѓу Вас и Вашиот доверител. Најдобрата реакција од Ваша страна е да нè контактирате како на тел. 0251 044 44 (без дополнително наплаќање, согласно Вашиот тарифен план), така и на е-пошта – clients [at] debtagency.bg. Ние ќе Ве информираме за Вашата обврска и ќе Ви дадеме опции за нејзино подмирување. Доста често Ви даваме можност за одложување или привремено намалување на Вашите рати за обврската. Ако не нè контактирате, нема да можете да ги искористите овие можности и Вашето побарување може да премине во судска фаза, каде што трошоците се зголемуваат многукратно. Во случај да настанала недоразбирање и Вашата обврска, наведена во поканата е платена или пак добиениот повик и/или писмо е за лице кое не го познавате или веќе не живее на наведената адреса, најдобро би било да ни се јавите на телефон 0251 044 44 (без дополнително наплаќање, согласно Вашиот тарифен план), и да го споделите случајот, за да можеме да направиме проверка и да избегнеме идни недоразбирања, како и да нè известите за промената и да ни кажете дали го знаете новиот телефонски број и/или адреса на лицето, за да се поврземе со него и да не Ве вознемируваме повеќе.
05. Зошто мојот кредит е одобрен од една фирма, а сега треба да плаќам на друга фирма. Дали е тоа законски?
Секој доверител може да донесе одлука да го продаде своето побарување. Оваа продажба се нарекува цесија. Пренесеното побарување преминува на новиот доверител со сите привилегии и обезбедувања. За извршување на цесијата не е потребна согласност од должникот, ниту негов потпис. Кога новиот доверител е овластен за тоа, тој го известува должникот за извршената цесија. По пренесувањето на побарувањето, должникот може и треба да врши плаќања исклучиво кон новиот доверител.
06. Добив повик по телефон од Агенција за контрола на доспеани побарувања. Дали е тоа законски?
Кога потпишувате договор со компанија, во него се согласувате во случај на задоцнето плаќање да бидете контактирани. Врз основа на склучен договор меѓу нас и компанијата, ние се јавуваме како ваш доверител или како нејзин претставник. Разговорите што ги водат нашите оператори секогаш се во духот на добриот тон и нивната единствена цел е да ја разберат причината за неплаќање на обврските и да ви помогнат да ги стабилизирате вашите лични финансии.
07. Ме контактираше „Агенција за контрола на доспеани обврски“ АД. Што да правам? Не е ли најдобро едноставно да го игнорирам писмото / повикот и да почекам?
Неактивноста е најлошата опција за дејствување во таква ситуација и не е решение на проблемот, туку само може да го продлабочи. Ако сте убедени дека побарувањето е неосновано, известете не и ние ќе го истражиме случајот. Ако сте свесни дека побарувањето е законско, но не сте во состојба да платите во моментот, исто така е најдобро да не контактирате за да склучиме договор за отплата на обврската. Ако се обидувате да се скриете, тоа само може да доведе до натрупување на дополнителни трошоци на вашиот долг. Ако ја исплатите обврската целосно, би можеле значително да го подобрите вашиот кредитен рејтинг, што значително ја зголемува вашата можност за пристап до нови кредити и стоки на рати.
08. Како да бидам сигурен дека кога ќе ве контактирам, нема да почнете да ме вознемирувате секојдневно?
Агенција за контрола на доспеани побарувања ги почитува најдобрите практики при наплата на побарувања, а освен тоа држи и до своето добро име во општеството. Нашата практика не е поврзана со непрестани пораки и потсетувања. Откако веќе сме Ве контактирале или Вие сте ни се јавиле или сте ни напишале е-пошта и ние сме Ве известиле за Вашата обврска, сме го направиле првиот чекор кон уредување на Вашите односи со нас. Во случај да престанете да го исполнувате склучениот договор или не ги направите ветените плаќања, Агенција за контрола на доспеани побарувања ќе Ве извести за започнување на судски дејствија против Вас.
09. Невозможно ми е да ја платам целата сума одеднаш – Може ли нешто да се направи?
Ако должничката сума е голема и немате можност да ја исплатите одеднаш, најдобра опција е да не контактирате и да ја разгледаме ситуацијата и можностите за отплата на обврската. Обично се нуди шема за отплата која е прилагодена на вашите приходи. Сепак, важно е да се знае дека брзата отплата на обврската ќе ви заштеди наплата на камати за задоцнување, како и дополнителни трошоци за наплата на долгот. Во спротивно, долгот би можел значително да се зголеми.
10. Ако не ги платам своите обврски и не се постигне договор, што се случува?
Вие веќе сте запишани во Централниот кредитен регистар при БНБ како некоректен платец. Тоа значи дека во иднина нема да можете да користите кредити, да земате стоки на рати и сл., додека не ги покриете своите обврски. Во случај вонсудските начини за наплата да не постигнат резултат, против вас ќе биде покрената судска постапка, која вклучува покренување приватна граѓанска постапка и по издавање на извршна исправа, се покренува и извршна постапка пред надлежен извршител. За иницирање на судскиот процес ќе бидат платени судски трошоци, согласно законските норми, кои значително ќе го зголемат долгот и последователно истите ќе бидат платени од вас. Откако предметот ќе биде завршен, тој се предава на извршител, кој може да ја блокира вашата плата, вашите банкарски сметки, вашиот имот, како и, во краен случај, да прибегне кон негова продажба на јавна аукција.
Со оглед на горенаведеното, за Вас е многу подобро да побарате контакт со „АКПЗ“ АД, за да постигнеме договор за вонсудско плаќање на обврската. Доколку ја исплатите обврската во целост, би можеле значително да го подобрите Вашиот кредитен рејтинг, што значително ја зголемува Вашата можност за пристап до нови кредити и стоки на рати.
Нашата цел е да ги избегнете сите овие законски последици и доброволно да ги регулирате своите обврски.
03. Како да платам?
Начини на плаќање на обврски кон „Агенција за контрола на доспеани обврски“ АД.
1. Наведете дека вршите плаќање кон трговец – „АГЕНЦИЈА ЗА КОНТРОЛА НА ДОСПЕАНИ ДОЛГОВИ“ АД
2. Како основа за плаќање наведете го внатрешниот број на обврската.
Ве молиме имајте ги предвид и следните особености:
- Нема такса за плаќање кон нас
- Плаќањето се евидентира во нашиот систем во реално време
- Внатрешниот број на Вашата обврска можете да го видите во добиените покани за плаќање и/или писма или со контактирање на наш оператор на телефоните за контакт.
1. Потребно е да се регистрирате на веб-страницата ePay.bg (ако сè уште немате) на овој линк.
2. Потребно е да валидирате дебитна/кредитна картичка;
Ве молиме имајте ги предвид и следните особености:
- Се пополнува уплатница
- Вршите плаќање кон трговец - „АГЕНЦИЈА ЗА КОНТРОЛА НА ДОСПЕАНИ ДОЛГОВИ“ АД
- Како основ за плаќање го наведувате внатрешниот број на обврската
- Кога се прави првпат трансфер, се бара број на лична карта
- Надоместоците за банкарски трансфер преку веб-страницата се пониски
- Внатрешниот број на Вашата обврска можете да го видите во добиените покани за плаќање и/или писма, со идентификување во нашиот канал за разговор или со контактирање на наш оператор на телефоните за контакт
1. Превод на банкарска сметка: IBAN: BG08 STSA 9300 0028 7692 73
2. Основа за уплата: Три имиња и ЕМБГ и/или број на кредит
1. Револут: @Revtag: @agencyb3hd
2. Основа за уплата: Три имиња и ЕМБГ и/или Договор бр.
Превод на банкарска сметка Revolut Bank UAB:
- 1. Превод на банкарска сметка: IBAN: LT31 3250 0322 1080 0181
- 2. Основа за уплата: Три имиња и ЕМБГ и/или Договор бр.
04. Тарифа за должни административни такси за издавање документи од „АКПЗ“ АД
| Услуга | Цена/рок за издавање |
| Издавање потврда за платена обврска |
|
| Издавање потврда за рефинансирање на обврска и испраќање до институција/клиент или Потврда за актуелна состојба на сите обврски на клиент на „АКПЗ“ АД /платени и неплатени/ |
|
| Издавање на Потврда за доставена информација за исплатен долг во ЦКР и испраќање до институција/клиент |
|
| Важно!!! | Горенаведените такси важат за издавање документ за до 3 обврски. За секоја наредна обврска се плаќа дополнителна такса од 10 ден. /5,11 евра/. |
| Такса за копија на документ и обработка на барања/молби |
Таксите вклучуваат: обработка на барањето, барање од архива, покривање на транспортните трошоци од архивата до седиштето на друштвото, проверка на реквизити, курирски услуги, копирање или ангажирање вработен за скенирање и испраќање по е-пошта – таксата се плаќа авансно и не подлежи на враќање. Горенаведените документи се предоставуваат само по поднесена писмена молба на хартија или друг траен медиум, уредно потпишана лично од должникот или од полномошник со нотарски заверено или адвокатско полномошно, при што рокот за извршување/одговор е 30 работни дена од датумот на плаќање на таксата. |
| Такса за испраќање мислење при повторно барање за доставување информации или молба. |
|
- Цените се со вклучен ДДВ и се плаќаат само по банкарски пат, на следната банкарска сметка: BG30STSA93000024737945, Банка ДСК, со титулар: АГЕНЦИЈА ЗА КОНТРОЛА НА ДОСПЕАНИ ДОЛГОВИ” АД.
- Рокот за издавање документ започнува да тече од датумот на примање на барањето за издавање на документот, со приложена уплатница за платена такса.
- При неможност документот да биде потпишан на хартија, истиот ќе биде потпишан само со Квалификуван електронски потпис (КЕП), кој има сила на сопствен потпис во смисла на ЗЕДЕУУ.
- Документите кои се испраќаат по електронски пат, можат да бидат потпишани со Квалификуван електронски потпис (КЕП), кој има сила на сопствен потпис во смисла на ЗЕДЕУУ.
- Сите документи се испраќаат по електронски пат или со курир на сметка на „АГЕНЦИЈА ЗА КОНТРОЛА НА ДОСПЕАНИ ОБВРСКИ“ АД /АКПЗ/, при што друштвото не сноси одговорност за датумот на кој документот ќе биде примен.
- Документите може да се подигнат и во канцеларија на друштвото, лично од барателот или од полномошник со нотарски заверено или адвокатско полномошно.
- Оваа Тарифа е одобрена на 07.08.2025 година од извршниот директор на „АГЕНЦИЈА ЗА КОНТРОЛА НА ДОСПЕАНИ ОБВРСКИ“ АД.