Clienți
Atenție personalizată & Precizie
01. Informații pentru clienți
„AKPZ“ AD abordează profesional clienții săi, respectând standarde etice înalte în activitatea sa. Debitorii noștri sunt de fapt clienții noștri, iar în comunicarea cu aceștia construim relații echitabile și corecte, cu respect pentru persoana și statutul actual al fiecărui partener individual.
La aceasta contribuie și politica noastră de asistență reciprocă, prin care oferim diferite opțiuni pentru gestionarea datoriilor respective, în contextul fiecărui caz specific.
Abordarea individuală este marca noastră înregistrată, iar datorită colaborării noastre cu clientul, obținem rezultate excelente și acoperirea la timp a datoriilor, astfel obținând satisfacție pentru toate părțile implicate.
De aceea comunicarea este cea mai importantă pentru munca noastră, deoarece datorită conversațiilor cu clienții noștri, putem rezolva orice caz complicat.
Atenție personalizată & Precizie
02. Întrebări frecvente
01. Cum pot să verific dacă „Agenția pentru Controlul Datoriilor Restante” SA este o companie legitimă?
Puteți cerceta Societatea pe internet și să sunați la numărul de telefon indicat pe site pentru a verifica dacă într-adevăr v-a contactat și dacă figurați în baza sa de date cu datorii de colectat. Companiile mari și consacrate sunt membre ale asociațiilor și participă la activități de ramură, astfel încât puteți verifica dacă agenția care v-a contactat este membră a organizațiilor de profil locale (de ex. Asociația Agențiilor de Colectare din Bulgaria și ACA International – The Association of Credit and Collection Professionals). Puteți verifica legitimitatea companiei și contactând creditorul dumneavoastră, care va confirma că are un contract încheiat cu noi. În plus, societățile care colectează datorii după achiziționarea acestora prin semnarea unui contract de cesiune trebuie să fie înregistrate în Registrul Instituțiilor Financiare, ținut de BNB. Puteți verifica pe site-ul BNB dacă societatea figurează în registru.
02. Sunt protejate datele mele personale pe care le deține „Agenția pentru Controlul Datoriilor Restante” SA?
Companiile care activează în domeniul colectării creanțelor restante sunt Operatori de Date cu Caracter Personal și sunt responsabile pentru păstrarea corectă și legală a acestora. Aceasta înseamnă că se respectă toate procedurile privind procesarea și stocarea datelor personale ale persoanelor îndatorate. Datele sunt protejate atât în interiorul organizației (doar persoanele autorizate lucrează cu ele), cât și împotriva interferențelor externe neautorizate. Ca operator de date cu caracter personal, compania respectă prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor Personale 679/2016 („GDPR”) și Legii privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și este supusă reglementării din partea Comisiei pentru Protecția Datelor Personale, ceea ce garantează partenerilor și clienților noștri liniște și siguranță atunci când ne încredințează date personale pentru procesare.
03. Ce acțiuni de colectare a creanțelor restante folosește „Agenția pentru Controlul Datoriilor Restante” SA?
Acțiunile de recuperare a creanțelor utilizate de „Agenția de Control al Datoriilor Restante” SA sunt următoarele: trimiterea de scrisori de notificare și mesaje text scurte, corespondență electronică, convorbiri telefonice și mesaje vocale, trimiterea de corespondență scrisă, încheierea de acorduri. Scopul principal al acțiunilor menționate este de a ajunge la un acord cu dumneavoastră pentru plata datoriei. În acest scop, analizăm toate posibilitățile de plată a datoriei restante și oferim soluții de plată individuale. Este extrem de important ca, după semnarea acordului, acesta să fie respectat cu strictețe. Acest lucru vă garantează mai puține costuri suplimentare și neîntreprinderea de acțiuni coercitive împotriva proprietății dumneavoastră.
04. Am primit o invitație de executare voluntară a unei obligații pecuniare de la Agenția pentru controlul debitelor. Este legal?
Agenția pentru controlul debitelor are dreptul să vă trimită o notificare care să conțină informații despre obligația dumneavoastră, pe baza unui contract încheiat între dumneavoastră și creditorul dumneavoastră. Cea mai bună reacție din partea dumneavoastră este să ne contactați fie la tel. +4 031 433 7330 (fără taxe suplimentare, conform planului tarifar), fie prin e-mail – clients [at] debtagency.bg. Vă vom informa despre obligația dumneavoastră și vă vom oferi opțiuni pentru rambursarea acesteia. Foarte des vă oferim posibilitatea de a amâna sau de a reduce temporar ratele la obligația dumneavoastră. Dacă nu ne contactați, nu veți putea profita de aceste oportunități, iar creanța dumneavoastră poate intra în faza judiciară, unde costurile cresc de multe ori. În cazul în care a apărut o neînțelegere și obligația dumneavoastră menționată în invitație a fost plătită sau apelul și/sau scrisoarea primită este pentru o persoană pe care nu o cunoașteți sau care nu mai locuiește la adresa indicată, cel mai bine ar fi să ne sunați la telefon +4 031 433 7330 (fără taxe suplimentare, conform planului tarifar) și să ne spuneți despre caz, astfel încât să putem face o verificare și să evităm viitoare neînțelegeri, precum și să ne anunțați despre schimbare și să ne spuneți dacă știți noul număr de telefon și/sau adresa persoanei, astfel încât să o putem contacta și să nu vă mai deranjăm.
05. De ce creditul meu a fost acordat de o firmă, iar acum trebuie să plătesc altei firme. Este legal acest lucru?
Orice creditor poate lua decizia de a-și vinde creanța. Această vânzare se numește cesiune. Creanța transferată trece la noul creditor cu toate privilegiile și garanțiile. Pentru efectuarea cesiunii nu este necesară acordul persoanei îndatorate, nici semnătura acesteia. Când noul creditor este împuternicit pentru aceasta, el notifică persoana îndatorată despre cesiunea efectuată. După transferul creanței, persoana îndatorată poate și trebuie să efectueze plăți doar către noul creditor.
06. Am primit un apel telefonic de la Agenția pentru controlul debitelor. Este legal?
Când semnați un contract cu o companie, în acesta vă dați acordul ca în caz de întârziere la plată să fiți contactat. Pe baza contractului încheiat între noi și companie, noi apărem ca creditorul dumneavoastră sau ca reprezentantul acesteia. Conversațiile pe care le poartă operatorii noștri sunt întotdeauna în spiritul bunei cuviințe și singurul lor scop este să înțeleagă motivul neplății datoriilor și să vă ajute să vă stabilizați finanțele personale.
07. Am fost contactat de „Agenția de Control al Datoriilor Restante” SA. Ce ar trebui să fac? Nu este mai bine să ignor pur și simplu scrisoarea/apelul și să aștept?
Inacțiunea este cea mai proastă variantă de acțiune într-o astfel de situație și nu este o soluție a problemei, ci poate doar să o adâncească. Dacă sunteți convins că pretenția este neîntemeiată, anunțați-ne și vom investiga cazul. Dacă sunteți conștient că pretenția este legală, dar nu sunteți în măsură să plătiți în prezent, este de asemenea cel mai bine să ne contactați pentru a încheia un acord de eșalonare a datoriei. Dacă încercați să vă ascundeți, acest lucru poate duce doar la acumularea de costuri suplimentare peste datoria dumneavoastră. Dacă achitați datoria în întregime, ați putea să vă îmbunătățiți semnificativ ratingul de credit, ceea ce crește considerabil posibilitatea dumneavoastră de acces la noi credite și bunuri în rate.
08. Cum pot fi sigur că dacă vă contactez, nu veți începe să mă deranjați zilnic?
Agentia pentru controlul debitelor respectă cele mai bune practici în colectarea creanțelor și, în plus, ține la buna sa reputație în societate. Practica noastră nu este legată de mesaje și memento-uri constante. După ce v-am contactat deja sau ne-ați sunat sau ne-ați scris un e-mail și v-am informat despre obligația dumneavoastră, am făcut primul pas către reglementarea relațiilor dumneavoastră cu noi. În cazul în care încetați să executați acordul încheiat sau nu efectuați plățile promise, Agentia pentru controlul debitelor vă va informa despre inițierea acțiunilor în justiție împotriva dumneavoastră.
09. Îmi este imposibil să plătesc toată suma deodată – Se poate face ceva?
Dacă suma datorată este mare și nu aveți posibilitatea să o achitați dintr-o dată, cea mai bună variantă este să ne contactați și să discutăm situația și posibilitățile de eșalonare a datoriei. De obicei, se oferă o schemă de rambursare care este adaptată veniturilor dumneavoastră. Și totuși este important să se știe că plata rapidă a datoriei vă va scuti atât de calcularea dobânzilor de întârziere, cât și de efectuarea de cheltuieli suplimentare pentru colectarea datoriei. În caz contrar, datoria ar putea crește semnificativ.
10. Dacă nu-mi plătesc datoriile și nu se ajunge la un acord, ce se întâmplă?
Sunteți deja înregistrat în Registrul Central de Credit al BNB ca plătitor necorespunzător. Aceasta înseamnă că în viitor nu veți putea utiliza credite, să luați bunuri în rate etc., până nu vă acoperiți datoriile. În cazul în care metodele extrajudiciare de colectare nu dau rezultate, împotriva dumneavoastră va fi inițiată o procedură judiciară, care include formarea unui proces civil privat și după emiterea titlului executoriu, se formează și un proces de executare în fața unui executor judecătoresc competent. Pentru inițierea procesului judiciar vor fi plătite cheltuieli de judecată, conform normelor legale, care vor crește semnificativ datoria și ulterior acestea vor fi plătite de dumneavoastră înșivă. După ce procesul s-a încheiat, acesta este predat unui executor judecătoresc, care poate să vă poprească salariul, conturile bancare, bunurile, precum și, în ultimă instanță, să recurgă la vânzarea acestora la licitație publică.
Având în vedere cele expuse, este mult mai bine pentru dumneavoastră să contactați „AKPZ“ AD pentru a ajunge la un acord de plată extrajudiciară a datoriei. Dacă achitați integral datoria, ați putea îmbunătăți semnificativ ratingul de credit, ceea ce vă crește considerabil șansele de acces la noi credite și bunuri în rate.
Scopul nostru este să evitați toate aceste consecințe legale și să vă achitați datoriile în mod voluntar.
03. Cum să plătesc?
Modalități de plată a datoriilor către „Agenția de Control al Datoriilor Restante” SA.
1. Indicați că faceți plata către comerciantul – „AGENȚIA PENTRU CONTROLUL DATORIILOR RESTANTE” SA
2. Ca motiv de plată indicați numărul intern al datoriei.
Vă rugăm să aveți în vedere și următoarele particularități:
- Nu există taxă pentru plata către noi
- Plata este înregistrată în sistemul nostru în timp real
- Numărul intern al datoriei poate fi văzut în invitațiile de plată primite și/sau scrisori sau contactând un operator la telefoanele de contact.
1. Este necesar să vă înregistrați pe site-ul ePay.bg (dacă nu aveți deja) la acest link.
2. Este necesar să validați cardul de debit/credit;
Vă rugăm să aveți în vedere și următoarele particularități:
- Se completează o chitanță de depunere
- Faceți plata către comerciantul - „AGENȚIA PENTRU CONTROLUL DATORIILOR RESTANTE” SA
- Ca motiv pentru plată, indicați numărul intern al datoriei
- Când se efectuează un transfer pentru prima dată, este necesar numărul cărții de identitate
- Taxele pentru transfer bancar prin site sunt mai mici
- Numărul intern al datoriei poate fi văzut în invitațiile de plată primite și/sau scrisori, identificându-vă în canalul nostru de chat sau contactând un operator la telefoanele de contact
1. Transfer către contul bancar: IBAN: BG08 STSA 9300 0028 7692 73
2. Motiv pentru depunere: Numele complet și CNP și/sau numărul creditului
1. Revolut: @Revtag: @agencyb3hd
2. Motiv pentru depunere: Numele complet și CNP și/sau Contract nr.
Transfer către contul bancar Revolut Bank UAB:
- 1. Transfer către contul bancar: IBAN: LT31 3250 0322 1080 0181
- 2. Motiv pentru depunere: Numele complet și CNP și/sau Contract nr.
04. Tariful pentru taxele administrative datorate pentru emiterea de documente de către „AKPZ“ AD
| Serviciu | Preț/termen de emitere |
| Emiterea certificatului pentru datorie plătită |
|
| Emiterea unui raport de refinanțare a datoriei și trimiterea acestuia către instituție/client sau Certificat de stare actuală a tuturor datoriilor clientului la „AKPZ“ AD /plătite și neplătite/ |
|
| Emiterea Certificatului pentru informația depusă despre datoria plătită în RCC și trimiterea acestuia către instituție/client |
|
| Important!!! | Taxele de mai sus sunt valabile pentru emiterea unui document pentru până la 3 datorii. Pentru fiecare datorie suplimentară se plătește o taxă suplimentară de 10 lei /5,11 euro/. |
| Taxă copie document și procesare cereri/solicitări |
Taxele includ: procesarea cererii, solicitarea din arhivă, acoperirea costurilor de transport de la arhivă la sediul societății, verificarea rechizitelor, servicii de curierat, copiere sau angajarea unui angajat pentru scanare și trimitere prin email – taxa se plătește în avans și nu este rambursabilă. Documentele de mai sus sunt furnizate doar după depunerea unei cereri scrise pe suport de hârtie sau alt suport durabil, semnată corespunzător de către debitor sau de un împuternicit cu procură notarială sau avocațială, termenul de execuție/răspuns fiind de 30 de zile lucrătoare de la data plății taxei. |
| Taxă pentru trimiterea unui punct de vedere la cererea repetată de furnizare de informații sau solicitare. |
|
- Prețurile includ TVA și se plătesc doar prin transfer bancar, în următorul cont bancar: BG30STSA93000024737945, Banca DSK, cu titular: AGENȚIA PENTRU CONTROLUL DATORIILOR RESTANTE SA.
- Termenul de emitere a documentului începe să curgă de la data primirii cererii de emitere a documentului, cu ordin de plată atașat pentru taxa depusă.
- În cazul în care documentul nu poate fi semnat pe suport de hârtie, acesta va fi semnat doar cu Semnătură Electronică Calificată (SEC), care are valoarea unei semnături olografe în sensul LSEAD.
- Documentele care se trimit pe cale electronică pot fi semnate cu Semnătură Electronică Calificată (SEC), care are valoarea unei semnături olografe în sensul LSEAD.
- Toate documentele sunt trimise electronic sau prin curier pe cheltuiala „AGENȚIEI PENTRU CONTROLUL DATORIILOR RESTANTE” AD /AKPZ/, iar compania nu este responsabilă pentru data la care documentul va fi primit.
- Documentele pot fi primite și la sediul companiei, personal de către solicitant sau de un împuternicit cu procură notarială sau avocațială.
- Tariful actual a fost aprobat la data de 07.08.2025 de către directorul executiv al „AGENȚIEI PENTRU CONTROLUL DATORIILOR RESTANTE” AD.